Zwroty i reklamacje

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki bez podawania przyczyny.

Możesz to zrobić na dwa sposoby:

• przez konto klienta (szybkie zwroty)

• wysyłając oświadczenie e-mailowo: biuro@shopclap.pl

O zachowaniu terminu decyduje data nadania przesyłki lub wysłania oświadczenia.

Jak dokonać zwrotu

1. Wybierz produkty do zwrotu

Zaloguj się do konta i zaznacz produkty z listy zamówień lub poinformuj nas mailowo o odstąpieniu od umowy.

2. Spakuj przesyłkę

Produkt powinien być:

• kompletny

• bez śladów użytkowania

• z metkami (jeśli występowały)

Do paczki dołącz:

• formularz odstąpienia od umowy lub odręczne oświadczenie

• numer zamówienia

• dane do zwrotu płatności (jeśli inne niż z płatności)

3. Nadaj paczkę

Odeślij paczkę na adres:

Adres do zwrotów:
CLAP Rafał Łabuz
Osiedle Złotego Wieku 17/54
31-616 Kraków
tel.: 535 190 443

Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Zwrot pieniędzy

Zwrot środków nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (możemy wstrzymać się do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia nadania).

Zwrot płatności następuje:

• tym samym sposobem płatności, który został użyty przy zamówieniu (np. szybkie płatności, BLIK, karta)

• chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę

Klient nie ponosi żadnych opłat związanych ze zwrotem środków.

W przypadku zwrotu części zamówienia koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

Brak możliwości zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonywanych na zamówienie

• produktów personalizowanych

• treści cyfrowych dostarczonych za zgodą przed upływem 14 dni
  (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta)

Reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową — możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację

1. Wyślij zgłoszenie na e-mail: biuro@shopclap.pl

2. Opisz problem i podaj:

   • numer zamówienia

   • opis wady

   • żądanie (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny)

3. Dołącz zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)

Możesz także wysłać produkt na adres:

Adres do reklamacji:
CLAP Rafał Łabuz
Osiedle Złotego Wieku 17/54
31-616 Kraków

Czas rozpatrzenia

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy:

• naprawę

• wymianę produktu

• obniżenie ceny

• zwrot pieniędzy

Koszt przesyłki reklamacyjnej pokrywa Sprzedawca (po uznaniu reklamacji).

W razie pytań skontaktuj się z nami:
📧 biuro@shopclap.pl
📞 535 190 443